おいらはゆとり。

ゆとりなりに人生を楽しみます。1990年生まれ。2児の父。


【経験談】 Fitbit ionic(フィットビット アイオニック) 故障からの代替製品へ交換の神対応【+再設定方法】

秋と言えば、「食欲」、「読書」、「行楽」、「芸術」、、、
結局なんでもありの「秋」

今年は「運動の秋」にしてみませんか??

とかの前置きは良いとして、、、

日本未発売から愛用していた「Fitbit ionic」が突然の故障。

正直凹みました。

でも、Fitbitサポートに連絡したら無償で交換してくれました!
そんなお話です。

ある日突然、それは起こった、、、

寝ようかなと、アラームを設定しようと起動した瞬間、画面が真っ暗になり、ionicちゃんは旅立ちました。どうせ明日になれば直ってるだろと思って放置していましたが次の日もその次の日も画面は点きません。アラーム機能だけが何故か起動してしまいます。「6:20」、「14:25」、「15:25」ブブブ、、、一瞬直ったと思って止めようと思っても、ボタンに反応せず音が止むまで軽く服で隠して振動音を小さくする虚しさ。

壊れたかなと思ったら再起動。


再起動方法


① 正面から見て左のボタンと右下のボタンを10秒間押します。
② Fitbit ロゴが画面に表示される。
(Fitbitヘルプより)

ブブブと再起動したかなぁ的な感じはしましたが、画面は全然点きません。

修理ってめちゃくちゃ費用かかるようなぁ。いっそのことApple Watchに浮気しようかなぁと思ってネットで検索していると、「買ってから1年以内は保証対象」とのこと。

「あれ?確かこれって日本で発売は2018年の1月だったような、、、」

「よっしゃー勝ち決定!!」

早速、Fitbitサポートに問い合わせてみました。


Fitbitサポート問い合わせ方法


コレがサポートのリンクです。
https://help.fitbit.com/?l=ja&cu=1&fs=ContactUs





返信待ち時間2日間とありましたが、数時間で返信メールが届きました。




重要な箇所を抜粋すると


Fitbit製品の不具合および破損につきましては、弊社では修理を承っておりません為、補償期間内(最初のデバイス設定日より1年間)である事と、領収書にて日本正規代理店での購入である事を確認次第、代替品送付にて対応させて頂いております。そのため、弊社にて領収書・購入履歴の確認ができない場合、弊社サポートチームとしましても代替品送付の手続きが出来ない状況でございます。

もし領収書を紛失してしまった場合、領収書の再発行に応じてくれる量販店もあるようでございます。
もしオンラインショップ(アマゾン・楽天等)にてご購入頂かれた場合、購入履歴のスクリーンショットでも構いません。
また、上記の他に「購入日時/購入店/金額/商品名」の4項目の確認ができるものがございましたら、ご返信の際に添付していただけますと幸いです。

上記難しいとの事である場合、製品外箱(箱の底に貼付されているバーコード「株式会社美貴本」の写真)を、ご返信にてご添付くださいませ。
製品をご購入なされた店舗名も併せてお聞かせください。

私は知人に譲って頂いた為、領収書もどこで買ったかも分かりませんでした。

でも箱の底のバーコードで判断できる為、写メを取ってサポートに返信しました。

すると、またすぐ返信が来てその後も何度かやり取りを行い、、、

歓喜のメール

神様、Fitbit様ありがとうございます!!感謝!!!thanks!謝謝!


そして無事届きました。





ありがとうございます。

これからもFitbitを愛用していきたいと思います。

届いたら早速再設定。

Fitbit ionicの代替製品の再設定

起動しようとするとこんな画面。



「こんにちは! www.fitbit.com/setup で設定を始めましょう」と表示されます。

以下の手順で再設定を行ってください。

① 代替品の充電2時間

( 30分くらいで大丈夫でした。)

② 故障品の同期の削除

  スマートフォンの設定 → Bluetooth → Ionic 横の「 i 」をタップ → 登録を解除 → Fitbitアプリ → アカウント(画面右上の名刺のようなマーク) → Ionic → ページ下部「Ionic を削除」

③ 故障品を6m以上遠ざける

④ 代替品の再設定

  Fitbitアプリ → アカウント(画面右上の名刺のようなマーク) → +デバイスを設定 → Ionic 選択しアプリの表示に沿って進む

 ※もしFitbitアプリがログアウトされてしまった場合は、「Fitbitに登録」ではなく「ログイン」を選択し、現在の登録メールアドレスとパスワードでログインしてください。「Fitbitに登録」を選択しますと、新しいFitbitアカウントが作成されてしまいます。以前のアカウントと新しいアカウントに記録が分かれることになり、別れた記録はまとめることはできませんのでご注意ください。







ionicとスマホを並べて再設定


※故障品と代替製品を6m以上離してください。




ionicに表示された番号を入力し同期します。


Wi-Fiの設定を行います。


Wi-Fi設定後、アップデートをします。

(20〜30分くらいかかる。)



アップデート完了後、ionicのチュートリアルが始まります。

これで再設定は完了です。
アップデートもしたので、30分くらいかかったかもしれません。

Fitbitサポート様は再設定の仕方まで丁寧にメールで送って下さいました。

運動してみたくなったなと思ったら、是非Fitbit ionicを使ってみてください。




おいらはゆとり 管理しているのではない、管理されているのだ。信じるか信zi、、、w

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